Assistance

Une question, un souci ? On vous répond.

Décrivez votre souci (modèle d’iPhone, version d’iOS). Réponse sous 48 h ouvrées.

Questions fréquentes

Mes achats ont disparu (nouvel appareil, réinstallation)

Ouvrez Boutique ou Réglages › Restaurer les achats. Les employés étoiles, le Pass Premium et le Pack Fondateur sont restaurés. Les diamants (consommables) ne peuvent pas l’être.

Ma progression est-elle sauvegardée en ligne ?

Non : la partie est enregistrée uniquement sur votre appareil. Supprimer l’app efface la partie.

Combien de temps l’entrepôt travaille-t-il quand je ferme le jeu ?

4 heures au départ, jusqu’à 24 heures avec la recherche « Réseau mondial » et le Pass Premium.

Comment changer la langue ?

Réglages iOS › Parcel & Co. › Langue (français ou anglais).

Le son est trop fort

Réglages du jeu › Musique et Effets sonores. Le jeu respecte aussi le mode silencieux de l’iPhone.

Un achat est « en attente »

Il attend une validation (par exemple une demande d’achat parentale). Il sera ajouté automatiquement dès qu’il sera approuvé.

Remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.

Support

A question or a problem? We’re here to help.

Please describe the issue (iPhone model, iOS version). We reply within 2 business days.

FAQ

My purchases are gone (new device, reinstall)

Open Shop or Settings › Restore Purchases. Star employees, the Premium Pass and the Founder Pack are restored. Diamonds (consumables) cannot be restored.

Is my progress saved online?

No — it is saved only on your device. Deleting the app deletes your game.

How long does the warehouse keep working while I’m away?

4 hours at first, up to 24 hours with the “Global Network” research and the Premium Pass.

How do I change the language?

iOS Settings › Parcel & Co. › Language (French or English).

The sound is too loud

In-game Settings › Music and Sound effects. The game also respects the silent switch.

A purchase is “pending”

It is waiting for approval (e.g. Ask to Buy) and will be added automatically once approved.

Refunds

Refunds are handled by Apple: reportaproblem.apple.com.